是否有吸煙室？

備有(KARU)/時尚雙床、章(AYA)/舒適雙床的2間客房。此外，大廳入口處(外部)也有設置煙灰缸。

請問一間客房最多可住幾人呢？

我們提供最多可容納4位成人的客房。

請問客房內有提供網路嗎？

所有客房和大廳，皆可使用無線網路。密碼可由電視畫面確認、或是詢問管家。

請問客房裡的露天浴池是使用溫泉嗎？

客房露天浴池皆為自家源泉掛流式溫泉。另外，關於大型公共浴池，採用源泉＋循環方式。詳細內容，請由以下的連結，瀏覽溫泉頁面。 前往SPA頁面

請問何時可以開始泡溫泉，可以泡到何時結束？

溫泉開放時間為15：00～24：00、以及早晨6：00～11：00。

餐點供應時間？

餐點開始供應時間如下。晚餐 日本料理 18：00～20：30(最後開始用餐時間)鐵板燒18：00～20：30～分成2個場次 早餐 日式早餐、西式早餐8：00～10：00 (最後開始用餐時間)

請問我有不敢吃的料理和食材，該怎麼辦？

有關不能吃的食物和過敏食材等，若事先告知，我們將盡量因應。

請問可以帶外食嗎？

原則上，禁止攜帶食物和飲料到餐廳裡。但，考慮到幼兒的斷奶食品等需求，可以提供加熱等服務。請告知管家。此外，自備葡萄酒或香檳酒等時，將另外收取開瓶費(4,000日圓)。

有哪些嬰兒用的設備？

我們備有尿布專用垃圾桶與嬰兒椅等。

是否有提供嬰兒床？

可以出租。

是否有提供兒童用的飯店內服裝租借服務？

可提供工作服(Ｍ/Ｌ) 和日式浴衣(小/中)。

請問兒童使用設施需要付費嗎？

12歲及以下的兒童每人每晚需付設施使用費1,650日圓。該費用不含加床，用餐時可提供免費米飯味增湯。如另需加床或預訂兒童餐，請提前聯絡酒店預訂。12歲以上按成人計算。

是否有提供嬰兒車和輪椅的出租服務？

非常抱歉，沒有提供嬰兒車的出租服務。備有一張輪椅。

請問有車站接送嗎？

我們有提供熱海車站或來宮車站的接送服務。

請問有停車場嗎？

有提供免費停車場。

入住和退房時間是幾點？

辦理入住的時間為15:00開始，辦理退房的時間則為隔天的11:00。

請問可以在辦理入住時間之前抵達嗎？

提早抵達時，在入住時間之前，可於大廳等候。此外，外出時，可寄放行李。

請問可以提前辦理入住，延後退房嗎？

若有需求，請於訂房時確認。每1小時收費13,200日圓，不足1小時亦按1小時計算。

請問飯店有提供行李配送到家的服務嗎？

管家服務台會為您安排宅急便。

請問可以使用信用卡嗎？

我們接受各家銀行的信用卡。

請問可以帶寵物一起入住嗎？

非常抱歉，無法提供住宿。

請問泡湯稅是什麼？

使用熱海市的溫泉時，所需支付的稅金。12歲以上的旅客，每人收取150日圓。